Забота о клиентах, решение проблем, профессиональная обратная связь согревает сердца — ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование эффективно решила проблему с угольными щетками клиента и получила высокую оценку 

Недавно компания ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование получила отзыв от своего партнера о том, что приобретенные им промышленные электромеханические угольные щетки во время работы имели аномальное искрение и неравномерный износ, что повлияло на ход производства. Будучи высокотехнологичным предприятием, глубоко укоренившимся в области промышленных электромеханических щеток, ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование придала этому большое значение, немедленно запустила специальный механизм обслуживания, направила команду технических специалистов на объект клиента для обратного визита и расследования, эффективно решила проблему и завоевала высокое признание клиента благодаря своим профессиональным техническим возможностям и ответственному отношению к обслуживанию.

Сообщается, что этот клиент является ключевым производственным предприятием в регионе, и используемые им угольные щетки применяются в моторной системе основного производственного оборудования. Угольные щетки, как ключевые компоненты работы двигателя, их стабильность работы напрямую связана с нормальной работой оборудования. Клиент сообщил, что в последнее время угольные щетки при работе оборудования постоянно искрят, а скорость износа значительно увеличилась, и многократные регулировки не привели к улучшению, что вызывает опасения по поводу более серьезных отказов оборудования.

Получив обратную связь, менеджерыООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование Янь Фэй и Лу Цян немедленно развернули работу, сформировав специальную сервисную группу, состоящую из опытных технических специалистов. После прибытия на объект сервисная группа строго следовала стандартным рабочим процедурам, сначала провела полную остановку оборудования для проверки, используя профессиональные приборы для проверки рабочих параметров угольных щеток, выравнивания оси двигателя и состояния системы охлаждения. После тщательного обследования было обнаружено, что корень проблемы заключался в неравномерном контактном давлении между угольными щетками и коллектором, а также в несвоевременной очистке скопившейся пыли от износа угольных щеток, что привело к увеличению контактного сопротивления, а затем к аномальному искрению и неравномерному износу.

Для решения этой проблемы техническая команда быстро разработала решение: с одной стороны, использовались специальные инструменты для регулировки давления угольных щеток до стандартного диапазона, обеспечивая равномерный контакт; с другой стороны, использовались экологически чистые моющие средства и мягкие салфетки для тщательной очистки поверхности коллектора, удаляя скопления пыли; в то же время, для клиента были заменены угольные щетки на экологически чистые и энергосберегающие, разработанныеООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование Этот продукт, благодаря высокоплотному графитовому материалу и стабильному сопротивлению контакта, эффективно снижает риск искрения и продлевает срок службы. После замены и отладки оборудование было перезапущено, явление искрения угольных щеток полностью исчезло, и все рабочие параметры вернулись в норму.

В процессе обслуживания техническая команда также провела обучение операторов клиента на месте, подробно объяснив ключевые моменты ежедневного обслуживания угольных щеток, включая регулярную проверку износа, стандартизированные процедуры очистки, разумный контроль нагрузки оборудования и другие профилактические меры, чтобы помочь клиенту снизить частоту отказов угольных щеток на корню. Кроме того, команда создала специальный сервисный файл и пообещала регулярно проводить последующие визиты и своевременно реагировать на дальнейшие потребности клиента.

«Скорость реагирования и профессионализмООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование превзошли наши ожидания. Они не только быстро решили проблему, но и научили нас многому в области обслуживания, обеспечив стабильную работу производственной линии», — сказал представитель клиента, высоко оценив послепродажное обслуживание и выразив намерение продолжать углублять сотрудничество с ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование

Как высокотехнологичное предприятие, обладающее 18 патентными технологиями, ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование с момента своего основания в 2015 году всегда придерживается философии «качество превыше всего, клиент превыше всего». Сосредоточившись на исследованиях, разработке и производстве промышленных электромеханических щеток, компания постоянно совершенствует систему послепродажного обслуживания. Этот специальный визит по обратному вызову является ярким примером того, как компания реализует свою сервисную концепцию «ориентация на потребности клиента».

Менеджеры Янь Фэй и Лу Цян заявили, что в будущем ООО Аншэн Новые Материалы и Электрооборудование  продолжит использовать свои технологические преимущества, оптимизировать механизм реагирования послепродажного обслуживания, повышать профессионализм и эффективность обслуживания, предоставляя клиентам не только высококачественную продукцию, но и всестороннюю техническую поддержку и гарантии обслуживания, достигая взаимовыгодного развития с клиентами.